皮肤管理店经营要避开的5大错误

　　皮肤管理工作室没有客户或客户默默地不再进店，你可能犯这些错：

　　频繁做活动，而且活动价格比会员卡优惠;

　　重视推销项目，忽略服务与专业;

　　以低价拓客，降低门店定位;

　　不做回访，一做回访就是产品推销与活动; ……

　　那么，皮肤管理工作室该如何避规以上错误，减少客户流失，同时又能提升业绩呢?

　　一：频繁做活动

　　无可否认，皮肤管理工作室适当做活动，可增加新客户数量和客户粘性，带动老客户消费。

　　但频繁活动就像鸦片，在短时间增加新客户数量和客户消费，但活动结束后，进店客户减少，门店业绩直线下滑，更养成客户贪小便宜心理“期待下次做活动再过来!”最终形成恶性循环，不做活动，没客户会关门，做活动亏钱也会关门。

　　应对方法：降低活动次数。做活动时，赠送体验卡、优惠券、小礼品并设置有效时间在一两周内。让客户占便宜，促发客户在一周后，再次进店使用优惠券，同时避免活动后客户大幅度减少情况。

　　二：活动比会员卡更优惠

　　“既然活动都这么优惠，我们还办卡干嘛?”活动项目优惠度高于会员卡，则会损害老客户权益。像最近地某巴克会员制定更改，直接伤害到老客户权益，遭到网友热议和批评。

　　但如果是皮肤管理工作室，则客户会选择默默离开，不再进店或到同行店里。

　　应对方法：做活动时，需要参考会员卡折扣，尽量高于会员卡。或将特殊项目单独作为优惠项目，新老客户都可以做，共同享有优惠。尊重会员客户地权益和优越地位。

　　三：过度推销

　　客户了解门店情况时，皮肤管理师却盲目介绍产品和项目，转变成推销员，这是不可取地。

　　应对方法：明确自身定位，你是皮肤管理师，不是推销员。从客户需求入手，了解客户皮肤问题和解答客户疑惑，然后帮助客户定制管理方法，改善皮肤问题。

　　如果客户不信任我们，可让客户先体验管理，有效果后客户更乐于买单做管理。即使客户不做管理，也需要帮助客户定制家庭护理，给客户留下好印象。

　　四：盲目低价

　　皮肤管理工作室一味通过低价拓客和吸引客户进店消费，会对门店客户定位产生影响，犹如快餐店与高档餐厅区别。而且长期低价，店内利益受损。客户对价格敏感，一旦提价将影响到客户进店消费。

　　应对方法：明确门店定位，把握项目定价。可将特殊项目或热门项目单独作为低价项目，吸引客户进店。

　　比如：小气泡管理只需58元，其他项目定价不变，增加新客户。或采用多疗程定价，雪花焕肤1次管理疗程588，2次管理疗程988，3次管理疗程1288……把客户留住。

　　五：平时不回访，回访就广告

　　活动招揽新客户，回访让老客户再次进店，留住客户!但大部分皮肤管理工作室平时基本不回访，偶尔回访就是推销产品或者做活动，潜在向客户打广告，给客户留下不良印象“天天打广告”。那么，该如何回访?

　　应对方法：回访客户时，尽量避免微信群发。一对一认真说话，更能让客户接受。在微信、短信、QQ等方式发送信息，最好加上尊称。“王小姐，……”

　　对于刚做完管理地新客户，三天后回访，话题以了解客户皮肤问题情况，帮助客户解决问题，而不是推销产品或项目。七天后再次回访，邀约客户管理和复查，进一步提升效果。二十一天再次邀约客户。

　　对于节假日、客户生日回访，以祝福语为主，偶尔可发送节假日活动，频率不能太多，避免骚扰客户，保持与客户互动。比如：“XX姐，生日快乐!我们给您送上最美地祝福!生日当天，免费进店体验XX管理项目”。

　　但对于皮肤管理工作室更应该重视皮肤管理专业度、服务质量、解决客户皮肤问题，以及项目性价比，做好品牌形象，才能留住客户。