皮肤管理干货分享接待客人完整的服务流程介绍

   　今天给大家分享一下如何接待皮肤管理客人，个人经验纯分享。希望对各位有所帮助 。

　　一定要认真看完哦，干货在后面

　　店面营业前的准备：

　　我店员工整体应该及时换上工作服装，员工标准必须每天淡妆，在休息桌摆上小零食水果等，店面的音乐一定要非常舒适的音乐，可以提前准备银耳汤、坚果等茶 。 如果是冬天，美容床需要提前准备热垫，操作区需要准备一个加湿器等，需要准备一个放隐形眼镜的盒子，准备好一次性拖鞋或者非一次性的，店里可以放一些香薰。

　　形象：

　　作为皮肤管理要注重形象，形象就是一种软实力，无论是店面形象还是员工形象，只有这样才能够吸引顾客的专注度，吸引顾客的好奇心，让顾客更喜欢光临你的皮肤管理，同首先是外部形象然后是内涵形象，就是一皮肤管理要以优质的服务和技术结合，跟自己外在形象相结合，让自己皮肤管理能够吸引更多的消费者，同时培养员工忠诚度 你觉得呢?。

　　店面气氛：

　　作为一家皮肤管理，很多时候我们顾客去消费，并不是你家的皮肤管理多么的好，而是你的气氛很好让消费者感受到很舒服，同时你店面内的布置，美容师的态度和技术共同打造了这种气氛，让消费者感受到满意。一家皮肤管理加盟店的气氛如何，都会决定着顾客多少和去留，同时也决定着顾客是否满意皮肤管理的服务情况等等。`

　　我们先了解下一个皮肤管理店需要有哪些岗位?

　　1、店长 (老板或者外聘店长 店长主要是管理整个店大小事务以及整店业绩)

　　2、皮肤管理咨询师 (简称美容顾问 需要具备非常强的专业知识和说服力，就像整形医院咨询师，不需要动手术，只需要洽谈客户，以业绩为主， 咨询师需要对形象有较高的要求，同时要求对面部学知识有较深的认识。充当医生的角色，对症下药，找到顾客问题痛点，并解决)

　　3、皮肤管理师(简称美容师 主要负责技术操作)

　　客户进店：

　　1、顾客进店以后，皮肤管理师应该面带微笑的打招呼，并礼貌的引领顾客到休息区。

　　"您好，欢迎到某**皮肤管理中心，请这边坐"

　　2、客人入座以后，要及时的送上茶水糕点，让客人先休息放松一下，如果是第一次到店的客户，让客户有舒适的感觉。

　　3、此时皮肤管理师辅助客户填写一下资料，以及皮肤需求及状况，一般皮肤管理是都会有一个这样的面诊表，第一了解到客户的详细情况，第二从中找到需求点，想咨询的皮肤问题、想做的项目等等，安排专门的皮肤管理师与顾客沟通了解真实需求。

　　4、检测皮肤，客户填写好资料后，让客户先休息几分钟，皮肤管理师此时需要跟皮肤咨询师对接一下，说明客户的情况，然后在带客人去皮肤检测室测试皮肤，如果化浓妆的客户需要基础卸妆后检测，淡妆客户可直接检测。

　　5、检测皮肤管理师，需要有专业的话术以及对皮肤学知识的判断，要让客户感觉到你很专业，向我们去医院看病一样，你能不能说道点上，征服客人，就不能让客人信服和消费，只要让客人新人后，客人才能放心把皮肤交给店操作，现在的女孩子个个都很精致挑剔，所以我们自身更应该要加强。

　　6、那每个女人皮肤管都不可能是完美无瑕的，皮肤管理咨询师在检测当中，找到客人皮肤问题点，以及客人目前想解决和改善的皮肤问题，然后针对性的建议，如果是痘痘肌以及敏感肌等都需要疗程治疗，如果是皮肤暗黄、缺水、松弛、细纹等需要持久性的保养，建议客户办卡管理等。

　　7、皮肤管理操作， 在操作前，温馨提醒客人取下首饰等，放入为客人准备的私人首饰盒里，在带客户换一下操作服装，如果是秋冬天，天气较冷，需要提前把热垫打开，以便于客人躺下去不那么冰冷，那在操作前，皮肤管理师也应该有统一话术，如列：李小姐，皮肤管理即将开始，本次为你操作的时间为60分钟，在本过程中如有任何不舒适，请及时告诉我... 。

　　8、在没操作环节中，请告诉客人下一个环节准备做什么，用产品还是仪器，原理是什么?能达到什么效果? 连续做几次能改善你皮肤什么问题等? 这样会给客人感觉整个店非常细致化，很专业，此时也可以客户铺垫了，连续做几次可以解决她什么皮肤问题，如果客户体验感好的话，办卡也是很轻而易举的。

　　9、 那客户操作完以后，穿好自己衣服，此时皮肤管理师需要问候客人，需要描一下眉或者整理一下发型吗? 如果客人需要，带到化妆间或者化妆台帮助客户整理，客人更加会觉得很贴心喔。

　　10、所有都整理好了后，带客户到休息去，让客人填写一下本次店的服务打分表，以及意见。

　　11、走的时候让客户加本店微信，送一张贴心送客人一张面膜， 客户更加暖暖的。

　　12、后期就是微信再次回访一下，慰问一下客人皮肤情况，如果第一次没办卡的客人，以优惠活动方式邀请客人第二次过来。 好了，今天我就和大家分享到这里，希望对各位小仙女有所帮助