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皮肤管理师要具有的四大素质

发布日期:2019-06-03 11:12:50

    皮肤管理加盟店里的皮肤管理师是直接面对顾客的,表现好坏直接影响到顾客对美容门店整体的印象,因此皮肤管理师的素质要求是非常高的,那要需要具有哪个能力或素质呢?

皮肤管理师要具有的四大素质

  1.提升沟通能力

  语言,就是皮肤管理师的武器。皮肤管理师在和顾客沟通的过程中,一定要注意尽量的使用一些简单明了的句子,即使顾客问的问题非常复杂,皮肤管理师也要解释的清晰一些,并且避免使用生涩的词汇。

  很多皮肤管理师并没有发现,当她们使用一些在外行人眼中看来比较晦涩的美容名词时,会阻碍了和顾客沟通的有效性,并且还会降低顾客的兴趣。因此沟通要特别注意方式和方法。

  仔细倾听顾客讲话,适时赞美与点头微笑,通过了解顾客的关注点,进一步了解顾客的需求。当然不同层次的顾客,针对方式也不同。总而言之,对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。

  同样的,好的形象也能拉近人与人之间的距离,便于双方的沟通。当皮肤管理师形象得体时会自我感觉良好,自信心亦会增加,自我发挥亦会良好。

  2.解决皮肤问题的专业性

  皮肤管理师专业水平不高是美容门店普遍存在的问题:对项目内容、功效、产品成分、各类皮肤问题、改进方案、技术手法等都掌握不到位。

  作为合格的皮肤管理师想要独当一面,必须要具备过硬的专业能力,尤其是专业技能水平。如若皮肤管理师的专业能力不过关,如何为顾客提供优质的服务?如何增加顾客的回头率?如何建立良好的口碑?这些都与皮肤管理师的专业能力紧密相连。

  能够针对不同的皮肤问题,采取相应的解决措施,是皮肤管理师应该具备的专业能力。油性肤质、干性肤质、混合性肤质等,都需要皮肤管理师透彻了解其肤质的特征,且能对症下药。

  提升皮肤管理师的专业性,也能够提高顾客对皮肤管理师的信赖程度。

  在具备一定的专业能力情况下,皮肤管理师也应具备足够的细心与耐心。在与顾客交流的过程中,应该懂得如何与顾客建立良好的信任关系,并且以一种乐观积极的态度为顾客提供服务。

  3.增强学习皮肤管理能力

  美容行业是一个与美丽相关的行业,发展比较快,面对知识和技能的快速迭代,皮肤管理师曾经所学的经验手法,已经难以满足客户的需求。所以要不断的学习,不断的充实和完善自己。

  优秀的皮肤管理师应该在每一种新产品、新项目出来后,对产品的成分、操作手法以及所针对的症状有一个详细的了解,不断学习充电,才能不断地为顾客提供新的项目和服务,才能拥有自己的竞争力,创造自己的价值。

  顾客形形色色,文化水平、经济能力、购买心理、个性特征、生活品味与爱好各不相同,优秀的皮肤管理师能够凭借丰富的经验快速判断顾客的类型,并及时调整应对策略,始终让顾客在自己设定的轨道上运行。

  顾客从进门起就像进入一个大包围圈,需要你帮她作出明智的决定,让顾客体会到你贴心服务的同时,也能加深对品牌的信任度。

  4.拥有皮肤管理师资格证书

  皮肤管理师资格证书作为皮肤管理从业人员的专业凭证,是不可或缺的,证书是每一个皮肤管理师能力的证明,除了能够顾客更加新人你的专业水平之外,对于自身的长远发展也是有很大的帮助的,所以拥有皮肤管理师资格证书是从业人员必须具备的条件。

  当门店的皮肤管理师逐渐提高自己的综合能力和素质,学会团结,认清自己,用行动做事,服务好每一位顾客,那就离成功不远了。

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