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疫情反扑皮肤管理行业门店怎样做好客户管理?

发布日期:2022-05-07 14:58:42

    现下疫情大爆,也不知何时是个头,对于美业门店来说无异于一锤重击。做美业的都知道,门店的业绩几乎98%以上是靠线下成交,如今没客进门,业绩自然就不忍直视。

然而,与其坐以待毙,不如做好我们能做的。在疫情围困时,大家完全可以利用这次机会做好客情管理。正所谓,客情做得好,客户就少不了。下面,就来看看我们该如何做好客情管理,如何让我们的客户在疫情过去后蜂拥而至,给我们创一波业绩!

2022年美业如何活下去?

疫情让大部分人都精神高度紧张,急需关怀安慰。所以,做客情一定要及时为顾客奉上关怀。但是,突如其来的关心是让人抗拒的,我们一定要学会委婉行事。

    因此,在新一轮的疫情中,美业门店应该如何“活下去”?去年疫情期间有人给出以下5点建议:

01提前开展线上培训,练内功,搞线上内训、线上考核。

    02做客户客情维护,化解客户恐慌心理。发信息,回访工作要做好;

    03打造健康IP的非常时期,在为社会做贡献的同时,树立门店和团队在客人心中的IP印象;

    04解决顾客到店的安全感问题,比如门店消毒、员工配套防护工具等之类的工作需要做好,并进行对应的宣传告知顾客;

疫情反扑,美业门店怎样做好客户管理?

    05充分利用美业+互联网:①线上皮肤养护课程的直播安排,增加客户黏性;②线上销售家用美容仪器,帮助终端用户实现家中养生美容,同时做好终端健康养生的家庭观念。

疫情期间最重要的已经不是能赚多少钱了,而是“活下来”,活下来的前提是保存实力,有稳定的粘性高的客源。线下业务线上化就显得尤为迫切了,当顾客减少了线下消费频率之后,顾客管理是最靠谱能既拓展新用户又留住老用户的方式之一了。

2客户管理

如何留住有价值的顾客?

1、顾客分类A.黄金顾客。每次都能为门店带来很大的收益。B.小溪顾客。每次都能为门店带来较小的收益。C.流星顾客。喜欢不断尝试新的选择,时而能为门店带来一定的收益。D.负担顾客。喜欢在众多门店中进行比较选择,只在门店为吸引顾客将价格压到极低甚至是负收益时才进行消费。

疫情反扑,美业门店怎样做好客户管理?

    2、摸清顾客对门店的看法(1)消费者选择门店的条件:
A.从技术上加以考虑的人占52%;B.把服务作为首要考虑因素的人占21%;C.把环境作为首要考虑因素的人占10%;D.以便利条件为首要考虑因素的人占6%;E.把“名气”作为首选因素的人占11%。(2)消费者对门店的要求:A.76%的人希望门店提升技术;B.15%的人希望人提升装修档次;C.67%的人希望门店提升服务水平;D.25%的人希望门店提升管理水平;E.68%的人希望门店提升员工素质;F.29%的人希望门店改善服务项目种类。(3)客户选择门店的途径:A.65%的人通过自己的详细了解而接受;B.30%的人通过门店推荐而接受;C.27%的人通过朋友介绍而接受;D.28%的人通过看杂志、电视、报纸广告而接受。

    想靠打广告做大门店生意的是不太明智,唯有留住顾客,让顾客成为门店的活广告才是生财之道。

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