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皮肤管理加盟店老顾客到底有多重要?

发布日期:2019-02-11 14:42:58

在皮肤管理店的经营管理中,经营者和皮肤管理师开会中总会涉及到的一个问题就是“维护好自己的老顾客,做好客情维护”,可是这些老顾客的重要性,身为经营者的您真的知道吗?今天唯美召香皮肤管理加盟小编就和大家一起来探讨下这个话题。

一、老顾客带来的业绩?

首先我们一起来看这样的一组数据:发展一个新顾客的成本是挽留个老顾客成本的3~10倍,向新顾客推销产品的成功率只有15%,而向老顾客推销成功率高达50%。从数据中可以清晰认识到,老顾客才是值得皮肤管理店维护的顾客,只有和顾客之间保持好良好的好关系,这样才有可能与顾客保持友谊长久。一家皮肤管理店业绩收入的主要来源就是老顾客的支持,所以一定要重视维护得老顾客。皮肤管理店所失去的每一位老顾客,都有可能成为阻碍皮肤管理店今后发展壮大的因素;因为当顾客忠诚度下降5%,皮肤管理店利润就有可能下降25%。所以身为经营者必须要关爱好自己的皮肤管理店老顾客们,让老顾客们经常光顾自己的皮肤管理店加盟店,这才是皮肤管理店的生存之本。


二、如何和老顾客保持好关系

放眼望去,现在的皮肤管理店加盟店大街小巷随处可见。各种皮肤管理加盟店都面临着非常大的竞争力。因为现在美业存在这样的一个问题:皮肤管理店多,顾客少,拓客难。所以留住皮肤管理店的老顾客就显得尤为重要。从顾客角度想,面对众多的皮肤管理店,顾客们也不知道该如何选择哪一家店,肉眼直观望去也没办法辨别这家店的服务好坏,如果顾客身边有常在一家皮肤管理店做项目的朋友,顾客肯定会选择信任朋友去朋友常去的那家。这样的口碑宣传,皮肤管理店一个满意的顾客很有可能引来若干笔潜在的生意,至少会有1笔成交。


三、如何得到老顾客的信任

1、与顾客之间保持紧密联系:每逢节假日,可以提前给顾客们发送节日祝福,真诚的感谢顾客一直以来对皮肤管理店的支持,同时也不要忘记一些祝福语。


2、牢记顾客个人信息:皮肤管理店除了要在顾客生日当天送上祝福或者一份精美的小礼物外;如果能从其他通讯渠道了解到顾客的家人生日当天同样送上祝福,更能得到顾客们的欢心。


3、注重服务体验,做电话回访:每当顾客到皮肤管理店中体验一次服务后,第二天记得打电话询问顾客她们效果如何、对皮肤管理师的服务以及技术手法是否满意。如果皮肤有任何不适应的状况,皮肤管理师一定要认真帮助顾客解答;如果顾客提出了某些建议,一定要虚心接受,同时不要忘记改进。只有让顾客看到店面在经过大家的意见后不断改进,变得越来越好,顾客才会来。否则无视顾客的意见,对顾客的调查回访只是个形式,慢慢的顾客也不会提出意见,久而久之店面越做越差顾客也就不会再来了。


顾客们需要皮肤管理店的经营者和皮肤管理师用心对待,尤其是这些老顾客们,更是要在细节上及服务上加倍用心。当皮肤管理师怀着一颗感恩的心对待皮肤管理店的老顾客们,小编相信顾客们也更愿意留在你的皮肤管理店。


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